發布時(shí)間(jiān)：2021-10-12 09:42:09 人(rén)氣：1523
答(dá)：不可(kě)以，請(qǐng)使用随機附帶的充電(diàn)器(qì)進行(xíng)充電(diàn)。對于使用非元征提供的适配器(qì)造成的損壞和(hé)經濟損失，本公司概不負責。
2.問：設備如何省電(diàn)？
答(dá)：
（1）不使用主機時(shí)，請(qǐng)關閉屏幕；
（2）縮短(duǎn)屏幕待機時(shí)間(jiān)；
（3）降低(dī)屏幕亮度；
（4）不需要使用無線局域網時(shí)，請(qǐng)關閉無線局域網連接；
（5）不需要使用GPS服務時(shí)，請(qǐng)關閉GPS功能。
3.問：手機号碼更換，無法找回密碼，怎麽辦？
答(dá)：聯系18501087838客服電(diàn)話(huà)或區(qū)域售後服務人(rén)員找回用戶名與密碼（需提供序列号及含接頭序列号的照片）。
4.問：非标準OBD II車(chē)輛(liàng)診斷座如何連接？
答(dá)：設備包裝箱裏有(yǒu)非标準轉換接頭，按說明(míng)書(shū)所述方法連接即可(kě)。
5.問：接頭丢失，怎麽辦？
答(dá)：聯系18501087838客服電(diàn)話(huà)或區(qū)域售後服務人(rén)員處理(lǐ)。
6.問：VIN掃描識别應用升級下載失敗，怎麽辦？
答(dá)：在【設置】---【應用】裏面找到并卸載“VIN碼識别器(qì)”應用軟件，然後進入軟件升級中心重新下載“VIN掃描識别器(qì)”應用軟件。
7.問：診斷軟件使用時(shí)出現異常，怎麽辦？
答(dá)：
（1）點擊【診斷反饋】将具體(tǐ)問題反饋給我們進行(xíng)改進；
（2）長按該車(chē)型圖标，删除該診斷軟件，然後進入軟件升級中心下載該診斷軟件。
8.問：主機充電(diàn)後不能開(kāi)機，怎麽辦？
答(dá)：
可(kě)能原因 | 解決方法 |
設備長期未使用，電(diàn)池處于虧電(diàn)狀态 | 先充電(diàn)2小(xiǎo)時(shí)以上(shàng)，再開(kāi)機 |
适配器(qì)問題 | 如果質量有(yǒu)問題，請(qǐng)聯系18501087838客服電(diàn)話(huà)或區(qū)域售後服務解決 |
9.問：産品無法注冊，怎麽辦？
答(dá)：
可(kě)能原因 | 解決方法 |
設備網絡連接異常 | 重新連接設備網絡 |
手機号已經被注冊 | 1)換一個(gè)新手機号碼 2)使用原手機注冊的用戶名登錄（如果忘記用戶名，可(kě)通(tōng)過手機号找回） |
注冊過程中手機未收到短(duǎn)信驗證碼 | 1)确認手機号碼是否正确 2)确認手機是否可(kě)以正常收取短(duǎn)信 3)重新獲取驗證碼 |
10.問：産品無法登錄，怎麽辦？
答(dá)：
可(kě)能原因 | 解決方法 |
設備網絡連接異常 | 重新連接設備網絡 |
用戶名或密碼不正确 | 1)确認用戶名和(hé)密碼輸入正确（如果忘記密碼可(kě)以通(tōng)過注冊手機号找回） 2)聯系18501087838客服電(diàn)話(huà)或區(qū)域售後找回用戶名與密碼（需提供序列号及含接頭序列号的照片） |
服務器(qì)維護 | 稍後再試 |
11.問：産品激活不成功，怎麽辦？
答(dá)：
可(kě)能原因 | 解決方法 |
設備網絡連接異常 | 重新連接設備網絡 |
序列号和(hé)激活碼輸入有(yǒu)誤 | 确認輸入正确的序列号與激活碼（序列号為(wèi)12位數(shù)字，激活碼為(wèi)8位數(shù)字） |
激活碼失效 | 聯系18501087838客服或區(qū)域售後電(diàn)話(huà)服務人(rén)員，提供序列号，索要激活碼，重新激活（需提供序列号及含接頭序列号的照片） |
序列号錯誤 | 1）檢查序列号是否正确（序列号一般為(wèi)12位數(shù)字） 2）檢查設備的診斷應用程序（APP）是否安裝正确 |
配置為(wèi)空(kōng) | 聯系18501087838客服電(diàn)話(huà)或區(qū)域售後服務人(rén)員 |
12.問：軟件升級時(shí)提示沒激活，怎麽辦？
答(dá)：
可(kě)能原因 | 解決方法 |
注冊時(shí)可(kě)能未激活診斷接頭 | 使用密碼信封內(nèi)的序列号和(hé)激活碼對設備進行(xíng)激活，操作(zuò)步驟如下：點擊【個(gè)人(rén)中心】---【接頭激活】，在界面中輸入正确的序列号和(hé)激活碼，點擊【激活】即可(kě) |
13.問：軟件升級失敗，怎麽辦？
答(dá)：
可(kě)能原因 | 解決方法 |
設備網絡連接異常 | 重新連接網絡 |
設備存儲空(kōng)間(jiān)不足 | 卸載無關應用，删除不常用的車(chē)型軟件（在【個(gè)人(rén)中心】---【診斷軟件清理(lǐ)】中進行(xíng)卸載） |
服務器(qì)維護 | 稍後再試 |
14.問：診斷接頭連接車(chē)輛(liàng)時(shí)不通(tōng)電(diàn)，怎麽辦？
答(dá)：
可(kě)能原因 | 解決方法 |
診斷接頭接觸不充分 | 重新拔插診斷接頭 |
車(chē)輛(liàng)診斷座線路接觸不良 | 檢查診斷座針腳是否正常 |
車(chē)輛(liàng)電(diàn)瓶本身虧電(diàn)嚴重 | 更換電(diàn)瓶 |
診斷接頭損壞 | 聯系18501087838客服電(diàn)話(huà)或區(qū)域售後服務人(rén)員處理(lǐ) |
15.問：主機連接不上(shàng)診斷接頭，怎麽辦？
答(dá)：
可(kě)能原因 | 解決方法 |
診斷接頭未插好 | 重新拔插接頭 |
藍(lán)牙配對有(yǒu)問題 | 取消診斷接頭的藍(lán)牙配對（【平闆設置】---【藍(lán)牙】--- 選擇相應接頭藍(lán)牙 --- 取消藍(lán)牙保存），重新用X-431軟件自動配對接頭 |
固件未修複 | 進入【個(gè)人(rén)中心】，點擊【固件修複】升級固件 |
16.問：診斷接頭無法與汽車(chē)ECU通(tōng)訊，怎麽辦？
答(dá)：
可(kě)能原因 | 解決方法 |
診斷接頭連接不正确 | 重新連接診斷接頭 |
車(chē)輛(liàng)點火(huǒ)鑰匙未打開(kāi) | 打開(kāi)車(chē)輛(liàng)點火(huǒ)鑰匙 |
| / | 如确認各項檢查正常，将汽車(chē)VIN碼、車(chē)型和(hé)年款信息通(tōng)過【診斷反饋】功能模塊進行(xíng)反饋 |
17.問：設備無法進入汽車(chē)ECU系統，怎麽辦?
答(dá)：
可(kě)能原因 | 解決方法 |
車(chē)輛(liàng)沒有(yǒu)裝備ECU系統 | 無法使用該設備 |
非電(diàn)控系統 | 無法使用該設備 |
診斷接頭連接不正确 | 重新連接診斷接頭 |
車(chē)輛(liàng)點火(huǒ)鑰匙未打開(kāi) | 打開(kāi)車(chē)輛(liàng)點火(huǒ)鑰匙 |
| / | 如确認各項檢查正常，請(qǐng)将汽車(chē)VIN碼、車(chē)型和(hé)年款信息通(tōng)過【診斷反饋】功能模塊進行(xíng)反饋 |
18.問：特殊功能中沒有(yǒu)軟件，怎麽辦？
答(dá)：
可(kě)能原因 | 解決方法 |
軟件未下載成功 | 進入【軟件升級中心】下載特殊功能軟件 |
19.問：新版本APP安裝失敗，怎麽辦？
答(dá)：
可(kě)能原因 | 解決方法 |
設備存儲空(kōng)間(jiān)不足 | 卸載無關的應用程序，删除不常用的車(chē)型軟件（【個(gè)人(rén)中心】---【診斷軟件清理(lǐ)】--- 選擇進行(xíng)删除或在【傳統診斷】頁面，長按需要删除的車(chē)型軟件進行(xíng)删除） |
用戶長期未升級，版本跨度太大(dà) | 卸載舊(jiù)版本，下載并安裝新版本APP（在http://mycar.x431.com/網站(zhàn)，點“服務與支持”進入，選擇并下載APP） |
20.問：如果出現下載的診斷軟件與序列号不一緻的情況，怎麽辦？
答(dá)：
可(kě)能原因 | 解決方法 |
設備賬戶下注冊有(yǒu)多(duō)個(gè)診斷接頭，未選擇對應的診斷接頭序列号 | 進入【個(gè)人(rén)中心】---【我的接頭】中選擇相應的診斷接頭序列号，然後再進入軟件升級中心重新下載 |
車(chē)型軟件問題 | 長按删除有(yǒu)提示問題的車(chē)型軟件，清除緩存，然後進入軟件升級中心重新下載 |
21.問：“元征資料庫”無法試用，怎麽辦？
答(dá)：
可(kě)能原因 | 解決方法 |
網絡連接異常 | 重新連接網絡 |
30天試用期已過 | 需購買後方可(kě)使用 |
通(tōng)過售後更換過接頭，舊(jiù)接頭試用期已到期 | 新接頭無試用期，需購買後方可(kě)使用 |
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