發布時(shí)間(jiān)：2021-10-12 09:42:31 人(rén)氣：825
1.問：手機号碼更換，無法找回密碼，怎麽辦？
答(dá)：聯系18501087838客服電(diàn)話(huà)或區(qū)域售後服務人(rén)員找回用戶名與密碼（需提供序列号及含接頭序列号的照片）。
2.問：接頭丢失，怎麽辦？
答(dá)：聯系18501087838客服電(diàn)話(huà)或區(qū)域售後服務人(rén)員處理(lǐ)。
3.問：該産品是否支持藍(lán)牙通(tōng)訊？
答(dá)：該設備配備的診斷接頭支持藍(lán)牙通(tōng)訊、Wi-Fi通(tōng)訊和(hé)USB有(yǒu)線通(tōng)訊。鑒于傳輸速率、診斷距離和(hé)抗幹擾等方面優于傳統藍(lán)牙連接，主機默認使用其內(nèi)置的一個(gè)Wi-Fi模塊與診斷接頭進行(xíng)通(tōng)訊，因此藍(lán)牙通(tōng)訊功能未開(kāi)放。如果使用USB有(yǒu)線診斷，則主機與診斷接頭的Wi-Fi通(tōng)訊自動失效。
4.問：主機充電(diàn)後不能開(kāi)機，怎麽辦？
答(dá)：
| 可(kě)能原因 | 解決方法 |
| 設備長期未使用，電(diàn)池處于虧電(diàn)狀态 | 先充電(diàn)2小(xiǎo)時(shí)以上(shàng)，再開(kāi)機 |
| 适配器(qì)問題 | 如有(yǒu)質量問題，聯系18501087838客服電(diàn)話(huà)或區(qū)域售後服務解決 |
5.問：産品無法注冊，怎麽辦？
答(dá)：
| 可(kě)能原因 | 解決方法 |
| 設備網絡連接異常 | 重新連接網絡 |
| 手機号已被注冊 | 1）換一個(gè)手機号碼注冊 2）使用原手機注冊的用戶名登錄（如果忘記該用戶名，您可(kě)通(tōng)過手機号找回） |
| 注冊過程中手機未收到短(duǎn)信驗證碼 | 1）确認手機号碼正确 2）确認手機可(kě)以正常收取短(duǎn)信 3）重新獲取驗證碼 |
6.問：設備無法登錄，怎麽辦？
答(dá)：
| 可(kě)能原因 | 解決方法 |
| 設備網絡連接異常 | 重新連接網絡 |
| 用戶名或密碼不正确 | 1）确認用戶名和(hé)密碼輸入正确（如果忘記密碼可(kě)通(tōng)過注冊手機号找回） 2）聯系18501087838客服電(diàn)話(huà)或區(qū)域售後找回用戶名與密碼（需提供序列号及含接頭序列号的照片） |
| 服務器(qì)維護 | 稍後再試 |
7.問：設備産品激活不成功，怎麽辦？
答(dá):
| 可(kě)能原因 | 解決方法 |
| 設備網絡連接異常 | 重新連接網絡 |
| 序列号和(hé)激活碼輸入有(yǒu)誤 | 輸入正确的序列号與激活碼（序列号為(wèi)12位數(shù)字，激活碼為(wèi)8位數(shù)字） |
| 激活碼失效 | 聯系18501087838客服或區(qū)域售後電(diàn)話(huà)服務人(rén)員，提供序列号，索要激活碼，重新激活（需提供序列号及含接頭序列号的照片） |
| 序列号錯誤 | 1）檢查序列号是否正确（序列号一般為(wèi)12位數(shù)字） 2）檢查設備的診斷應用程序（APP）是否安裝正确 |
| 配置為(wèi)空(kōng) | 聯系18501087838客服電(diàn)話(huà)或區(qū)域售後服務人(rén)員 |
8.問：軟件升級時(shí)，提示沒激活，怎麽辦？
答(dá)：
| 可(kě)能原因 | 解決方法 |
| 注冊時(shí)未激活診斷接頭 | 使用密碼信封內(nèi)的序列号和(hé)激活碼對設備進行(xíng)激活，操作(zuò)步驟如下：點擊【個(gè)人(rén)中心】---【VCI激活】，在界面中輸入正确的序列号和(hé)激活碼，點擊【激活】即可(kě) |
9.問：軟件升級失敗，怎麽辦？
答(dá)：
| 可(kě)能原因 | 解決方法 |
| 設備存儲空(kōng)間(jiān)不足 | 卸載無關應用，删除不常用的車(chē)型軟件（在【個(gè)人(rén)中心】---【診斷軟件清理(lǐ)】中卸載） |
| 服務器(qì)維護 | 稍後再試 |
10.問：診斷接頭連接車(chē)輛(liàng)時(shí)不通(tōng)電(diàn)，怎麽辦？
答(dá)：
可(kě)能原因 | 解決方法 |
診斷接頭接觸不充分 | 重新拔插診斷接頭 |
車(chē)輛(liàng)診斷座線路接觸不良 | 檢查診斷座針腳是否正常 |
車(chē)輛(liàng)電(diàn)瓶本身虧電(diàn)嚴重 | 更換電(diàn)瓶 |
診斷接頭損壞 | 聯系18501087838客服電(diàn)話(huà)或區(qū)域售後服務人(rén)員處理(lǐ) |
11.問：主機連接不上(shàng)診斷接頭，怎麽辦？
答(dá)：
| 可(kě)能原因 | 解決方法 |
| 診斷接頭未插好 | 重新拔插接頭 |
| 藍(lán)牙配對有(yǒu)問題 | 取消診斷接頭的藍(lán)牙配對（【設置】---【藍(lán)牙】---選擇相應接頭藍(lán)牙---取消藍(lán)牙保存），重新用X-431軟件自動配對接頭 |
| 固件未修複 | 進入【個(gè)人(rén)中心】，點擊【固件修複】升級固件 |
12.問：“元征資料庫”無法試用,怎麽辦？
答(dá)：
| 可(kě)能原因 | 解決方法 |
| 網絡連接異常 | 重新連接網絡 |
| 30天試用期已過 | 需購買後方可(kě)使用 |
| 通(tōng)過售後更換過接頭，舊(jiù)接頭試用期已到期 | 新接頭無試用期，需購買後方可(kě)使用 |
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