發布時(shí)間(jiān):2021-10-12 09:42:48 人(rén)氣:811
答(dá):聯系18501087838客服電(diàn)話(huà)或區(qū)域售後服務人(rén)員找回用戶名與密碼(需提供序列号及含接頭序列号的照片)。
2.問:接頭丢失,怎麽辦?
答(dá):聯系18501087838客服電(diàn)話(huà)或區(qū)域售後服務人(rén)員處理(lǐ)。
3.問:該産品是否支持藍(lán)牙通(tōng)訊?
答(dá):該設備配備的診斷接頭支持藍(lán)牙通(tōng)訊、Wi-Fi通(tōng)訊和(hé)USB有(yǒu)線通(tōng)訊。鑒于傳輸速率、診斷距離和(hé)抗幹擾等方面優于傳統藍(lán)牙連接,主機默認使用其內(nèi)置的一個(gè)Wi-Fi模塊與診斷接頭進行(xíng)通(tōng)訊,因此藍(lán)牙通(tōng)訊功能未開(kāi)放。如果使用USB有(yǒu)線診斷,則主機與診斷接頭的Wi-Fi通(tōng)訊自動失效。
4.問:主機充電(diàn)後不能開(kāi)機,怎麽辦?
答(dá):
可(kě)能原因 | 解決方法 |
設備長期未使用,電(diàn)池處于虧電(diàn)狀态 | 先充電(diàn)2小(xiǎo)時(shí)以上(shàng),再開(kāi)機 |
适配器(qì)問題 | 如有(yǒu)質量問題,聯系18501087838客服電(diàn)話(huà)或區(qū)域售後服務解決 |
5.問:産品無法注冊,怎麽辦?
答(dá):
可(kě)能原因 | 解決方法 |
設備網絡連接異常 | 重新連接網絡 |
手機号已被注冊 | 1)換一個(gè)手機号碼注冊 2)使用原手機注冊的用戶名登錄(如果忘記該用戶名,您可(kě)通(tōng)過手機号找回) |
注冊過程中手機未收到短(duǎn)信驗證碼 | 1)确認手機号碼正确 2)确認手機可(kě)以正常收取短(duǎn)信 3)重新獲取驗證碼 |
6.問:設備無法登錄,怎麽辦?
答(dá):
可(kě)能原因 | 解決方法 |
設備網絡連接異常 | 重新連接網絡 |
用戶名或密碼不正确 | 1)确認用戶名和(hé)密碼輸入正确(如果忘記密碼可(kě)通(tōng)過注冊手機号找回) 2)聯系18501087838客服電(diàn)話(huà)或區(qū)域售後找回用戶名與密碼(需提供序列号及含接頭序列号的照片) |
服務器(qì)維護 | 稍後再試 |
7.問:設備産品激活不成功,怎麽辦?
答(dá):
可(kě)能原因 | 解決方法 |
設備網絡連接異常 | 重新連接網絡 |
序列号和(hé)激活碼輸入有(yǒu)誤 | 輸入正确的序列号與激活碼(序列号為(wèi)12位數(shù)字,激活碼為(wèi)8位數(shù)字) |
激活碼失效 | 聯系18501087838客服或區(qū)域售後電(diàn)話(huà)服務人(rén)員,提供序列号,索要激活碼,重新激活(需提供序列号及含接頭序列号的照片) |
序列号錯誤 | 1)檢查序列号是否正确(序列号一般為(wèi)12位數(shù)字) 2)檢查設備的診斷應用程序(APP)是否安裝正确 |
配置為(wèi)空(kōng) | 聯系18501087838客服電(diàn)話(huà)或區(qū)域售後服務人(rén)員 |
8.問:軟件升級時(shí),提示沒激活,怎麽辦?
答(dá):
可(kě)能原因 | 解決方法 |
注冊時(shí)未激活診斷接頭 | 使用密碼信封內(nèi)的序列号和(hé)激活碼對設備進行(xíng)激活,操作(zuò)步驟如下:點擊【個(gè)人(rén)中心】---【VCI激活】,在界面中輸入正确的序列号和(hé)激活碼,點擊【激活】即可(kě) |
9.問:軟件升級失敗,怎麽辦?
答(dá):
可(kě)能原因 | 解決方法 |
設備存儲空(kōng)間(jiān)不足 | 卸載無關應用,删除不常用的車(chē)型軟件(在【個(gè)人(rén)中心】---【診斷軟件清理(lǐ)】中卸載) |
服務器(qì)維護 | 稍後再試 |
10.問:診斷接頭連接車(chē)輛(liàng)時(shí)不通(tōng)電(diàn),怎麽辦?
答(dá):
可(kě)能原因 | 解決方法 |
診斷接頭接觸不充分 | 重新拔插診斷接頭 |
車(chē)輛(liàng)診斷座線路接觸不良 | 檢查診斷座針腳是否正常 |
車(chē)輛(liàng)電(diàn)瓶本身虧電(diàn)嚴重 | 更換電(diàn)瓶 |
診斷接頭損壞 | 聯系18501087838客服電(diàn)話(huà)或區(qū)域售後服務人(rén)員處理(lǐ) |
11.問:主機連接不上(shàng)診斷接頭,怎麽辦?
答(dá):
可(kě)能原因 | 解決方法 |
診斷接頭未插好 | 重新拔插接頭 |
藍(lán)牙配對有(yǒu)問題 | 取消診斷接頭的藍(lán)牙配對(【設置】---【藍(lán)牙】---選擇相應接頭藍(lán)牙---取消藍(lán)牙保存),重新用X-431軟件自動配對接頭 |
固件未修複 | 進入【個(gè)人(rén)中心】,點擊【固件修複】升級固件 |
12.問:“元征資料庫”無法試用,怎麽辦?
答(dá):
可(kě)能原因 | 解決方法 |
網絡連接異常 | 重新連接網絡 |
30天試用期已過 | 需購買後方可(kě)使用 |
通(tōng)過售後更換過接頭,舊(jiù)接頭試用期已到期 | 新接頭無試用期,需購買後方可(kě)使用 |